Referencia

Términos y condiciones de nacionaloteria

Antes de abrir una cuenta y realizar depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, es importante que conozcas las condiciones que rigen el uso de este sitio.

Acceso según ley localPagos vía SPEI, OXXO, CoDiCuenta personal e intransferibleSoporte en español
nacionaloteria Términos y condiciones de nacionaloteria
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La información de tu cuenta —incluyendo los datos bancarios vinculados a SPEI, OXXO o CoDi— se almacena con cifrado. No compartimos tu información con terceros sin tu autorización, salvo cuando la ley lo exige. Puedes solicitar corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento contactando a soporte.

Cifrado de datos

Tu información personal y bancaria viaja cifrada entre tu celular o computadora y nuestros servidores, sin excepciones.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad antes de procesar retiros. Este paso protege tu cuenta y cumple con las condiciones del servicio.

Retención de datos

Conservamos los registros de cuenta y transacciones el tiempo que establece la ley local aplicable. Puedes pedirnos un resumen en cualquier momento

Solicitud de cambios

Para corregir datos de perfil o solicitar la baja de tu cuenta, escríbenos al correo de soporte. El proceso se completa una vez verificada tu identidad.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estas condiciones, nuestro equipo las atiende en español. Puedes escribirnos por chat desde el sitio o enviarnos un correo; también puedes consultar la sección de preguntas frecuentes para resolver dudas comunes sobre tu cuenta y los métodos de pago disponibles.

Chat en vivo Abre el chat desde cualquier página del sitio. Un agente en español atiende tu consulta sobre los términos o el estado de tu cuenta.
Correo electrónico Envía tu pregunta a la dirección de soporte indicada en tu cuenta. Incluye el número de cuenta para agilizar la respuesta.
Preguntas frecuentes Revisa la sección de ayuda para consultas sobre verificación de identidad, retiros a cuenta bancaria y condiciones de uso general.

Lo que nos preguntan sobre estos términos

Aquí reunimos las dudas más comunes sobre las condiciones de uso de nacionaloteria. Si no encuentras tu respuesta, el equipo de soporte en español está disponible por chat y correo.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, aplicamos la suspensión conforme a lo establecido en los términos.

El depósito vía OXXO requiere que el cajero genere el ticket de pago. Si el saldo no aparece tras la confirmación, comparte el folio del ticket con soporte para revisarlo.

Los retiros se envían al mismo método de pago con que depositaste. Antes del primer retiro pedimos un documento de identidad para confirmar que la cuenta te pertenece.

Avisamos con anticipación razonable por correo antes de aplicar cualquier cambio relevante. Seguir usando el servicio después del aviso implica que aceptas las condiciones actualizadas.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. No ofrecemos servicio donde la actividad no esté permitida

Escribe al correo de soporte indicando tu número de cuenta. Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la ley aplicable.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.